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客服管理师

 

       

2016年《客户服务管理师》宁波人才培训政策补助班

 

 

职业前景描述

在客户服务广义化和立体化的今天,社会对客户服务管理人员的需求已提上日程。

据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%%。国内直接从事客服管理的人员估计超过100万人,但人员总体素质不尽如人意,不能满足企业需要。理论知识缺乏系统性,管理方式简单、陈旧;基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,不能满足新时代客服需要。

国内客服管理人员在企业一线工作。在第一产业企业,侧重于市场策划、销售等部门管理工作;在第二产业企业,分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监、营销总监等领导岗位;在第三产业企业,分布于市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理,以及客服总监、副总经理等领导岗位。

国内大专院校并无客户服务管理专业,只作为营销的一个环节而已,也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

报考条件

1、高级客户服务管理师(国家职业资格一级)(以下条件之一者)
(1)取得客户服务管理师职业资格证书后,从事本职业工作2年以上;
(2)具有大学专科、本科学历(含同等学历),从事本职业工作4年以上;
(3)具有硕士学位、(含同等学历),从事本职业工作1年以上;
(4)中级及中级以上技术职称人员并取得客户服务管理师职业资格证书的人员。
2、客户服务管理师(国家职业资格二级)(具备以下条件之一者)
(1)取得助理客户服务管理师职业资格证书后,从事本职业工作2年以上;
(2)具有大学专科、本科学历,从事本职业工作3年以上;
(3)具有本专业硕士(含同等学历),可申报职业资格鉴定;
(4)中级及中级以上技术职称人员,可申报职业资格鉴定;
(5)具备高中或中专学历,连续从事本职业工作10年以上。
3、助理客户服务管理师(国家职业资格三级)(具备下列条件之一者)
(1)大学专科、本科学历,2年相关工作经验;
(2)初级技术职称人员,可申报职业资格鉴定;
(3)具备高中或中专学历,连续从事本职业工作6年以上。

 

联系方式

电话:0574-87876230, 13306602518,13003764960
咨询QQ: 511628680, 769632191,
E-MAIL: nbjbedu@163.com, nbjiabo@163.om
联系人:朱老师、方老师

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